服务理念与宗旨：时刻本着"用户至上"的原则，以迅速、准确、高效、专业的服务为用户排忧解难，提供优质服务。

1、售前服务
① 我公司有专业售前服务团队，免费为用户提供专业的技术咨询服务；
② 向用户提供产品样本、企业介绍、企业荣誉等资料；
③ 邀请用户来我公司考察产品设计，产品制作工艺流程等
④ 根据用户的需求，免费进行选型、设计。

2、售中服务
① 以诚经营，惜诺如金，按时按量为用户提供优质产品；
② 邀请到我公司查看制造过程中的各个工序检验，并向用户提供产品的检验标准和检验结果。
③ 积极与用户沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

3、售后服务  
质保期：
产品验收合格并交付后，南京雷沃为客户提供免费的质量保证期，质保期内设备所有零部件及备品备件提供支持与供应。
服务时效性：
1、接到电话在15分钟内响应并回复;
2、根据故障原因，在30分钟内出具维修方案;
3、需要更换备件时在48小时内解除故障;
4、24小时之内赴现场处理，不需要更换备件的在24小时内解除故障。

主动式服务：
1、3个月常态巡检，提供定期的防性维护、设备全面检查。
2、电话回访，跟踪消防用户使用情况，杜绝隐患。
终身服务：终生维修、保养服务，用户随时拨打服务热线，提供全流程的高质量终身服务，您的一次选择，雷沃终身服务！

用户提问方式：
公司设有不同的服务体系，用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务问题。如：通过电话、传真、信函、E-mail，我们收到您的问题，将第一时间做出响应：
7×24小时全天服务热线：025-69590096
E-mail: leiwoxiaoshou@njleiwo.com
传 真: 025-69781119